A transformação do varejo global ganhou um capítulo mato-grossense nesta semana, quando uma comitiva de 28 empresários, diretores do Sistema Comércio e representantes do Governo de Mato Grosso desembarcou em Nova Iorque para uma imersão no ecossistema mais avançado do setor.
A viagem integra o ProLíder Varejo, programa da Fecomércio-MT realizado por meio do Senac, que leva lideranças empresariais à maior feira de varejo do mundo e a experiências exclusivas na capital econômica dos Estados Unidos.
Durante três dias, o grupo percorreu lojas referência em atendimento, design, tecnologia e experiência do consumidor. A proposta foi observar, na prática, como grandes marcas nova-iorquinas reinventam a relação com o cliente, desde estratégias de encantamento até modelos de operação que unem eficiência e personalização.
Em paralelo, a comitiva visitou empresas de tecnologia que desenvolvem soluções para automatizar processos, liberar equipes para tarefas estratégicas e elevar o padrão de atendimento nas lojas físicas.
Segundo Edson Dahmer, diretor regional do Senac-MT, o ProLíder cumpre um papel essencial ao aproximar empresários mato-grossenses das tendências que moldam o varejo mundial. “O ProLíder é um programa que leva empresários à maior feira de varejo do mundo e também, por meio de parcerias, a eventos exclusivos”, afirma. Um desses encontros ocorreu no tradicional Harvard Club, onde os participantes tiveram um momento de alinhamento e troca de percepções sobre o cenário global.
A programação contou, entre diversos especialistas, com palestra do especialista Arthur Igreja, que destacou o protagonismo da inteligência artificial nas transformações do setor. Para ele, o impacto da tecnologia será cada vez mais concreto e visível. “O tema será majoritariamente inteligência artificial, mas de uma forma prática. Também veremos aquilo que chamamos de IA física, mais robôs que fazem compras pelo consumidor. Então, essa jornada de consumo que saiu dos sites, foi para o marketplace e agora chega aos robôs”, explicou.
Entre os participantes, a percepção é de que a missão oferece não apenas conhecimento, mas visão estratégica. Antonio Henrique Zigart Brum, empresário da Interfibras, avalia que a experiência amplia horizontes e ajuda a antecipar movimentos do mercado. “Essa missão é importante porque conecta o presente com o futuro e consegue planejar. O que a gente está vendo hoje é o que pode ser o próximo passo no Brasil”, afirma.
A iniciativa reforça o compromisso do Sistema Comércio em preparar o empresariado mato-grossense para um ambiente cada vez mais competitivo, digital e orientado à experiência. O presidente do Sistema, Wenceslau Júnior, concorda com a priorização da IA. “Tudo o que vimos aqui hoje é o que podemos levar para nossas empresas e aprimorar nossos negócios. Em Nova Iorque, encontramos inovação e inspiração para transformar o varejo local e fortalecer a economia do estado”.
